Ich habe neun Jahre lang Fotos verloren, indem ich mich aus meinem Google-Konto ausgesperrt habe

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Ich benutze normalerweise diese wöchentliche Kolumne um die Fragen der Menschen zum Thema Technologie zu beantworten. Diese Woche mache ich einen kleinen Abschied, weil ich denke, dass es wichtig ist, die Geschichte einer Leserin zu teilen – auch wenn weder ich noch Google im Fall ihres gesperrten Google-Kontos wirklich viel tun können. Wir können viel von ihrem Beispiel lernen und ein paar Dinge, die Sie überprüfen sollten, um sicherzustellen, dass Ihnen dieses frustrierende Problem nie passiert.


Lifehacker-Leser Kathryn schreibt:

Ich habe im November 2019 dummerweise das Passwort für mein Google-Konto vergessen, ich hatte es gerade erst geändert. Ich bat sie, mir per E-Mail einen Bestätigungscode zu schicken, wie ich es schon so oft zuvor getan hatte, aber ich fügte dummerweise die Bestätigung in zwei Schritten zu meinem Konto hinzu.

Das Problem war, dass ich eine falsche Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse eingegeben hatte, ich habe 2 Ziffern meiner E-Mail-Adresse übersehen. Daher würde die 2-Stufen-Verifizierung nicht funktionieren. Google hat mein Konto gesperrt, ich habe auch Tage später meinen Handybildschirm kaputt gemacht, dass ich am Ende ein neues Handy gekauft habe, aber die gleiche Handynummer.

[...]


Mir wird nur 1 Sicherheitsfrage gestellt: „Was war Ihre erste Telefonnummer?“ Ich habe diese Frage vor langer Zeit selbst in den Sicherheitseinstellungen ausgewählt. Dann werde ich gebeten, ihnen eine E-Mail zu geben, unter der sie mich erreichen können, und ein paar Tage später erhalte ich eine E-Mail, dass sie nicht genügend Beweise haben, sodass sie mein Konto leider nicht eröffnen können.

Mir werden nie Fragen gestellt, z. B. wann Ihr Konto erstellt wurde. Ich habe Wiederherstellungsoptionen von meinem Laptop, Kindle usw. ausprobiert, die dasselbe Google Mail-Konto verwendet haben, und alles von meiner privaten IP-Adresse.


Ich verstehe, dass es meine Schuld ist, mein Passwort anfänglich vergessen zu haben, aber die Google-Sicherheitseinstellungen sind fehlerhaft, da sie, wenn ich eine Wiederherstellungs-E-Mail sende, eine automatische E-Mail-Bestätigung senden sollten, um sicherzustellen, dass es aufgrund menschlicher Fehler korrekt ist. Ich habe viele wichtige Dokumente und 9 Jahre lang Google-Fotos mit einigen Bildern von geliebten Menschen verloren, die ich nie zurückbekommen werde.

Ich präsentiere diese Lesergeschichte als warnende Geschichte. Erstens, wann immer Sie mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung oder irgendeiner Art von Optionen zur Kontowiederherstellung zu tun haben – ob Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, um sie einzurichten, oder ob Sie wertvolle Backup-Codes kopieren – ist es wichtig, dass Sie Überprüfen Sie diese Informationen dreimal. Das liegt nicht daran, dass es keine Möglichkeit gibt, es zu ändern; Sie können natürlich Details wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern, wenn Sie Zugriff auf Ihr Konto haben. Dies ist jedoch weniger wahrscheinlich, da die meisten Menschen davon ausgehen, dass alles auf dem Vormarsch ist, sobald sie ihre Konten eingerichtet haben. Und wenn dies nicht der Fall ist und Sie einen Tippfehler in einer kritischen Kontowiederherstellungsoption hinterlassen haben, werden Sie beim Versuch, den Zugriff wiederherzustellen, ein Chaos erleben.


Google macht diese ganze Situation besonders frustrierend, weil sie, ein riesiges Suchunternehmen, das praktisch Geld druckt, keine Lust haben, ein Kundendienstzentrum einzurichten, das Google-Nutzer anrufen können, wenn sie Probleme mit den Google-Diensten haben. Normale (kostenlose) Google-Nutzer erhalten a Hilfezentrum und einige Community-Foren, aber das war's.

Und obwohl ich diesbezüglich ein wenig bissig bin, verstehe ich Googles Standpunkt. Zunächst einmal zahlen die meisten Leute Google keinen Cent für die Dienste, die sie nutzen. Ja, Google tut alles, um Daten von Ihnen zu extrahieren, damit es Sie besser mit relevanter Werbung ansprechen kann, aber die meisten Leute geben kein Geld für das Privileg aus, zum Beispiel Gmail zu verwenden. Sie zahlen Google möglicherweise ein wenig pro Monat für etwas zusätzlichen Stauraum , aber das war es schon. Warum eine nicht ganz so unbedeutende Menge an Ressourcen einem Service-Center für kostenlose Dienste widmen?

Zweitens, und was noch wichtiger ist, ist Googles Mangel an persönlicher Hilfe bei Problemen wie der Kontowiederherstellung eigentlich eine Sicherheitsmaßnahme für sich. Betrachten Sie die Alternative: Wenn jemand Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und/oder Postanschrift in Kombination mit einigen Informationen kennt, die er von einer der vielen Datenschutzverletzungen gestohlen hat, möchten Sie, dass er dies kann einen Google-Kundendienstmitarbeiter davon überzeugen, dass er wirklich Sie sind?

Allen den gleichen, generischen Kontowiederherstellungsprozess zu geben und niemandem Zugang zu besonderen Gefälligkeiten oder zusätzlichem Support zu gewähren, macht es natürlich schwieriger, in ein gesperrtes Konto zu gelangen, wenn Sie einzigartige Probleme haben. Es erschwert auch anderen den Einstieg dein Konto. Ich sage nicht, dass ich ein Fan dieses Kompromisses bin – weil es sich um echte Menschen handelt Tun komplexe Probleme haben, die besondere Hilfe benötigen – aber es hilft, die Fähigkeit einer skrupellosen Person einzuschränken, sich mit Social Engineering Zugang zu Ihrem Google-Konto zu verschaffen.


Dadurch müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Wiederherstellungsmechanismen für Ihr Google-Konto korrekt sind. Selbst wenn Sie sie bereits eingerichtet haben und sich dabei ziemlich gut fühlen, empfehle ich, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um sie noch einmal zu überprüfen. Es schadet nie, weil Sie sich nicht mit der Alternative auseinandersetzen wollen, im Falle eines größeren Durcheinanders oder einer Sicherheitsverletzung nicht auf Ihr Konto zugreifen zu können.

Um zu beginnen, besuchen Sie die Sicherheit Abschnitt Ihrer Google-Kontoeinstellungen. Scrollen Sie ein wenig nach unten zur Fragenliste „Möglichkeiten, wie wir Ihre Identität verifizieren können“ und vergewissern Sie sich, dass Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung und Sicherheitsfrage korrekt sind.

Als nächstes scrollen Sie ein wenig nach oben und klicken Sie auf Bestätigung in zwei Schritten .“ Sie müssen Ihr Passwort erneut eingeben. Vergewissern Sie sich auf dem folgenden Bildschirm, dass Sie abgebogen sind An Die Bestätigung in zwei Schritten von Google zum besseren Schutz Ihres Kontos. Angenommen, Sie haben, scrollen Sie ein wenig nach unten und klicken Sie auf „Codes anzeigen“ unter dem Abschnitt „Backup-Codes“.

Kopieren. Diese. Codes. Runter. Um Gandalf zu paraphrasieren, halten Sie sie geheim und sicher; Sie verwenden sie, um sich wieder bei Ihrem Konto anzumelden, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht auf die Geräte zugreifen können, die Sie für die zweistufige Verifizierung eingerichtet haben.

Besuchen Sie schließlich die Persönliche Informationen Abschnitt Ihrer Google-Kontoeinstellungen und überprüfen Sie, ob Ihre tatsächlichen Kontaktinformationen korrekt sind: E-Mail(s) und Telefonnummer(n). Während Sie hier sind, können Sie auch sicherstellen, dass Sie auch Ihr korrektes Geburtsdatum eingegeben haben.

Und natürlich ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Passwörter zu nichts vergessen, die Verwendung ein starker Passwort-Manager . Auch wenn es Sie ein paar Dollar im Monat kostet, ist es jeden Cent wert. Dadurch ist es nicht nur einfacher, den Überblick über Ihre Passwörter zu behalten, sondern Sie können auch stärkere und sicherere Passwörter verwenden sehr schwer zu erraten oder Brute-Force. Außerdem informiert Sie ein großartiger Passwort-Manager, wenn Ihre gespeicherten Konten durch eine Datenpanne kompromittiert werden (was weniger problematisch sein sollte, wenn Sie für jeden Dienst eindeutige Passwörter verwenden, aber die Leute können diesbezüglich etwas faul werden).

Das ist mein Rat an alle, und er gilt nicht nur für Google. Wenn ein Dienst für Sie wichtig ist, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können, wenn Sie jemals gesperrt werden. Überprüfen Sie dann Ihre Daten, um sicherzustellen, dass Sie nicht von fehlerhaften Tippfehlern heimgesucht werden, und stellen Sie sicher, dass Sie alle Sicherungscodes oder andere Informationen gespeichert haben, die Sie benötigen, um wieder Zugriff auf ein verlorenes oder gesperrtes Konto zu erhalten. Sie werden froh sein, dass Sie es jetzt getan haben, falls (oder wann) Sie sich später damit befassen müssen.